Criando uma competição sustentável através da tecnologia de compartilhamento de conhecimento

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Colaborador: Professor Eric Y.H Tsui

Ter uma estratégia de gestão de conhecimento formal ajuda a aumentar o aprendizado e a colaboração do grupo a fim de resolver problemas complexos em uma empresa.

Alexandra Guadagno da HRIQ conversa com o Professor Erik Y.H Tsui sobre como destacar as estratégias, como sua estratégia de KM (Conhecimentos gerados) deve parecer, e as opções técnologicas disponíveis para facilitar a inovação de sua empresa. Eric é um profissional em Gestão do Conhecimento e Vice-Presidente em Hong Kong Knowledge Management Society.

1. Quais são os desafios geográficos da força de trabalho quando se trata de aprendizagem e compartilhamento do conhecimento dentro uma empresa multinacional?

''No mundo atual, num ambiente altamente globalizado, muitas organizações têm suas equipes localizadas em vários escritórios regionais. Sua equipe é uma força de trabalho multi-geracional, cada pessoa/ grupo tem suas próprias regras, valores e cultura. Pessoas de diferentes países podem falar diferentes línguas, e possívelmente, têm diferenças de fuso horário.

''Além disso, há também pessoas de TI (Tecnologia da Informação) utilizando computadores e a sua vontade de aprender e compartilhar conhecimentos. Para não haver muitos custos, as empresas tendem a não fazer todo o treinamento cara -a -cara. Com isso, há obstáculos significativos para a promoção em uma empresa multinacional.''

2. Como deve ser aproveitada a aprendizagem em um ambiente diverso, multi-geracional?

''Estimular e facilitar o desenvolvimento de um ambiente para a construção de rede (organizações intra e inter, como envolver as pessoas externas), utilizar ''Blended Learning'' (Formação de curso a distância) - uma mistura de F2F, atividades on-line, vantagem de localização, multimídia, e promover grupos com fundos para aprender juntos, e avançar com ferramentas como Web 2.0 e Web 3.0 sempre que possível.

3. Será que as empresas precisam mesmo de ''estratégias de gestão do conhecimento''? E o que isso pode oferecer?

''Especialmente em grandes organizações, sim, uma estratégia formal de gestão do conhecimento ajudaria a planejar e sustentar adequadamente o KM, e também proporcionar uma governança. No entanto, tanto o compartilhamento quanto o conhecimento são necessários: A aprendizagem social, colaboração, informações pessoais, KM, blogs, etc, são muito importantes para garantir que haja fluxos de conhecimento saudável em todas as direções''.

4. Clould Computing (Permita que os usuários peçam mais potência de computação durante o uso) está ficando mais popular hoje em dia. Você vê algum impacto de Cloud Computing sobre o KM e KS?

Certamente. A maioria das pessoas consideram esse um recurso de armanezamento de recursos ou poder computacional, mas imagine que consideramos que isso inversamente. O Cloud se torna um motor de processamento para ajudar a resolver o nosso problema. Podemos codificar a lógica, como regras de negócio, para aumentar sua inteligência. O resultado foi: O Cloud conseguiu dissolver problemas difíceis e torná-los compreensíveis e solúveis para outros aglomerados de Cloud e seres humanos, a descoberta de conhecimentos e inovação pode ser realizada. A diversidade de fontes e a inovação aberta fazem ainda mais sentido de4vido ao extenso alcance do Cloud. O potencial é enorme e muitos startups já estão capitalizando essas idéias.

''Isso pode ser considerado com uma enorme variedade de computadores para resolver estes problemas, algum tipo de lógica como (AKA Regras de negócios em aplicações empresariais). Isso também pode chegar a dezenas de milhões de pessoas. Isto é muito poderoso - uma combinação de alimentação do computador e resolver os problemas humanos''.

5. Quais são alguns exemplos de empresas com sucesso usando essa inteligência?

''Um Cloud pode remontar um problema complexo para outros grupos e seres humanos, para que eles ajudem a resolver o problema e concluam numa solução final. São exemplos: Animoto, Livework, anti-virus de software com base cloud, e nossa própria pesquisa sobre como aplicar o cloud para melhorar a tomada de decisões em tempo real da indústria de serviços financeiros.

6. Como é um ambiente de conhecimento estruturado? Quem é o responsável?

''A combinação de informações pessoais e ferramentas de gestão do conhecimento, de colaboração em grupo, aplicações e a capacidade de fusão e mapeamento do conhecimento. Existem também redes (formais e ad hoc) criadas para a comunicação, colaboração, tomada de decisões e de aprendizagem entre os participantes.

''Este ambiente inclui também uma cultura de disposição de compartilhar conhecimento de processos com ambos encontros presenciais e virtuais entre os participantes. Podem haver uma ou mais unidades de gestão do conhecimento para ajudar com a liderança, mas o ideal é que todos sejam responsáveis pela sustentabilidade ao longo prazo pelo meio ambiente''.

7. Quais são as opções disponíveis para uma organização colocar em prática o conhecimento ou um portal de colaboração do grupo?

''No passado, as organizações tendiam a utilizar dados estruturados para desenvolver a prática do conhecimento, então juntar com uma poderosa ferramenta de busca baseada em textos''.

Existem diversos problemas com essa abordagem. Em primeiro lugar, nem todos irão contribuir. Em segundo, os conhecimentos adquiridos podem ser superficiais, portanto, as vezes é difícil lembrar a verdadeira razão para uma decisão tomada. Em terceiro, as ferramentas de busca trazem muitos resultados e raramente o usuário tem tempo de percorrer todos eles. Novas abordagens sendo utilizadas incluem desenvolvimento de um banco de dados de estórias para coletar informações detalhadas sobre esses incidentes ou ''Wikis'' (Conjunto de páginas na Internet que qualquer pessoa pode editar) para promover a edição colaborativa/ e RSS para coletar informações relevantes de fontes externas em base contínua.

Todos os itens acima, podem ser acrescentados em um ambiente de portal que através de sua interface centralizada e  uma série de ''Portlets'' (Mini-aplicações web que interagem entre si dentro de uma aplicação maior) personalizáveis, podem ajudar a melhorar a colaboração, o fácil acesso e personalizações pessoais.

8. Por que é importante ver todos os funcionários como trabalhadores de conhecimento? Como alguns dos avanços da tecnologia hoje suporta esse pensamento tão da escola de Peter Drucker?

''A organização é uma entidade viva, e as pessoas são suas ferramentas mais importantes. Imagine o potencial e as oportunidades do conhecimento, ou seja, bons conhecimentos em KM, utilização de ferramentas adequadas, disposição para compartilhar e elaborar, etc. A organização terá fluxo constante de ideias inovadoras, falhas da comunicação será reduzida, a produtividade será maior e haverá menos ''reinvenção dessa movimentação''. Além disso, um ambiente de aprendizagem é promovida tanto no grupo quanto nos níveis organizacionais.
As pessoas refletem e aprendem todos os dias''.

Entrevista feita por Alexandra Guadagno, Editora de Recursos Humanos do IQ.

Professor Eric Tsui é um pesquisador e praticante em Gestão do Conhecimento Technologies, baseada em Cloud Services & Conhecimento Blended Learning.

Entre 2000 e 2005, Tsui assumiu as funções de Chief Research Officer, Ásia-Pacífico para a CSC e Gerente de Inovação da Australian Mutual Provident (AMP) e Maybank. Tsui foi responsável pela pesquisa da intermediação do conhecimento, gestão da inovação e colaborador da universidade-indústria. Suas áreas de pesquisa são sobre tecnologias de gestão do conhecimento, portais, tecnologias semânticas e sistemas de E-Learning. Ele foi publicado entre outros jornais como, Expert Systems With Applications, Sistemas Baseados em Conhecimento e Processamento de Informação e Gestão.

Em seu histórico acadêmico, ele projetou e entregou a Gestão do Conhecimento, Inteligência Artificial, Business Process Management, Portal, MIS e cursos da Universidade de Sydney, University of Technology, Sydney, Universidade de Nova Gales do Sul, Universidade RMIT, da Universidade de Kentucky, Universidade de Stellenbosch, a Universidade Politécnica de Hong Kong, Universidade da Cidade de Hong Kong. Tsui é o único mestre em Gestão do Conhecimento, que é entregue através de blended learning. Ele recebeu o mais alto reconhecimento de Impacto de 2008, finalista e vencedor do Ensino e Aprendizagem Inovação Awards em 2009 e 2010, respectivamente, na Universidade Politécnica de Hong Kong.

Apontado como o professor de Gestão do Conhecimento na Universidade Politécnica de Hong Kong sob distinto do presidente de Profissionais em setembro de 2002. Nos últimos seis anos, ele foi concebido e entregue a gestão do conhecimento público numeroso de design personalizado e oficinas tecnologias.

Ele também consultou extensivamente departamentos governamentais e organizações privadas, na Austrália, Hong Kong, Singapura, Malásia e Brunei. e tem B.Sc. (Hons.) (Sydney), PhD (Deakin) e MBA (USQ) qualificações.

Colaborador:   Alexandra Guadagno

Alexandra Guadagno is the Editor for Human Resources IQ, an online community sharing HR best practices. 

Before Human Resources IQ, Guadagno developed business strategies and worked with front-line employees as a business manager at a retail fashion giant. From this experience, she developed an interest for working with HR professionals and began reporting on the issues and trends facing the industry. Guadagno has written for Asbury Park Press of New Jersey and has also worked as a freelance journalist for the Two River Times , covering topics ranging from the arts to wage equality issues.

Guadagno holds a BA from Rutgers University with a major in Journalism and a minor in Cultural Anthropology. She began her journalism career by co-founding the global youth news website ItsOnBad.com, where she wrote business and technology news stories for fellow students.

Contact her at alexandra.guadagno@humanresourcesIQ.com

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