Balanced Scorecard como ferramenta de desenvolvimento humano

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Carlos Paiva - Gerente de Projetos Estratégicos e Diretor de DHO, fala sobre as vantagens na utilização de um BSC como ferramenta para o desenvolvimento humano.

Quais as vantagens na utilização de um BSC como ferramenta para o desenvolvimento humano?

Carlos Paiva - O BSC é uma importante ferramenta estratégica baseada em 04 dimensões, relacionadas ao desenvolvimento de pessoas, processos internos, clientes/mercado e financeiro. Um BSC bem estruturado terá sempre como base a dimensão de pessoas.

Se imaginarmos um fluxo dentre as dimensões citadas, entendemos que colaboradores com melhor preparação contribuem com a melhoria contínua dos processos internos. Processos mais maduros fidelizam clientes e por conseqüência, clientes satisfeitos impactam diretamente nos resultados financeiros das empresas. Desta forma, fica fácil compreender que investimentos em recursos humanos são fundamentais para o atingimento das metas estabelecidas.

Alguns críticos questionam o fato do BSC somente refletir resultados de desempenho, não avaliando as competências técnicas. É importante ressaltar, no entanto, que em processos já consolidados, é realizado o cruzamento das apurações de resultado do BSC e PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), gerando a conhecida Matriz 09 blocos, base para planos de desenvolvimento e retenção de talentos.

Qual a importância de alinhar os indicadores com os objetivos da organização?

CP - Para que o BSC seja efetivo em qualquer organização, o processo de comunicação é essencial.  Os resultados somente são alcançados quando seus colaboradores são capazes de compreender seus desafios e podem atuar sobre suas metas. O ciclo se inicia através da discussão do mapa estratégico, que geralmente ocorre entre acionistas e diretoria. Seqüencialmente, com base nas diretrizes estabelecidas, cabe ao corpo diretivo realizar o desdobramento de suas metas junto às respectivas equipes e assim sucessivamente. Para que o alinhamento seja garantido, deve existir uma área responsável pelo BSC que terá como função possuir uma visão global, aprovar indicadores, orientar sobre o processo, realizar comitês mensais e detectar eventuais dificuldades com relação às metas estabelecidas, de forma a orientar a abertura de plano de ações ou novos projetos em busca do resultado esperado. Diretrizes desalinhadas não trarão benefícios para as empresas e poderão desmotivar os colaboradores, caso sejam impossíveis de serem alcançadas.

Alinhamento com processos de remuneração X BSC X Alinhamento estratégico, como unir todas estas ferramentas e qual as vantagens?

CP - Cada vez mais, empresas utilizam o BSC como ferramenta de remuneração. Neste modelo, os colaboradores são remunerados de acordo com o desempenho individual no período pré-estabelecido. As remunerações são constituídas pelo % atingido nos BSC x quantidade de salários estipulada para cada cargo.

A remuneração variável pode ser motivadora para o alcance das metas, porém, os critérios devem ser muito claros e amplamente divulgados para todos. Dentre os critérios mais comuns, posso citar:

• Utilizar todas as dimensões do BSC de forma balanceada, com indicadores e metas alinhadas à estratégia da empresa (Quantidade de indicadores deve ser limitada)
• Disponibilização da Política com critérios claros de elegibilidade.
• Utilização de indicadores corporativos como travas (resultados corporativos também devem ser alcançados)
• Definir processo para troca de indicadores ou metas, após sua aprovação.
• Definir periodicidade de apuração.
• Definir processo para inclusão de novos colaboradores.
• Definir processo de pagamento a ex colaboradores.

Além de um processo muito bem estruturado, é de grande importância possuir uma ferramenta apropriada. Esta ferramenta deve propiciar o acompanhamento dos indicadores e permitir estudo de novas estratégias caso seja necessário.

Quando a Remuneração, BSC e Alinhamento Estratégico estão relacionados de forma estruturada, todos trabalham com um objetivo comum, promovendo desenvolvimento e gerando benefícios financeiros para o colaborador e empresa.

Colaborador:   Carlos Paiva

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